İade Şartları

 

HerseyOnlira.com olarak müşterilerimizin kanunlardan doğan haklarını korumayı ve satış sonrası memnuniyeti en öncelikli kurallarımız arasında tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.


Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde HerseyOnlira.com'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

* İade ürünlerinizi mutlaka iade sebebinizi bildiren bir not eki ve faturanız ile gönderiniz.

** İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da MNG veya UPS kargo firmaları ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

Kargodan hasarlı gelen ürünler:

 

Öncelikle teslim aldığınız ürünü kargo görevlisi önünde açarak kontrol etmeniz gerekmekte, eğer paket içeriği hasar görmüşse kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve geri gönderiniz, bu durumda kargo taşıma sigortası devreye girecek ve hasarlı ürün bedeli şirketimize geri ödenecektir. Biz de bu aşamada sizi bekletmeden ürününüzün yenisini size ulaştıracağız.

 

Ürünü teslim almanız kargo görevlisinin görevini layıklıyla yaptığını kabul etmeniz anlamına gelmektedir, Siz ürünü teslim aldıktan sonra ürünün hasarlı olduğunu tespit ederseniz size teslimat yapan kargo şubesini arayarak durumu bildirip tutanak tutturulmasını rica edebilirsiniz, fakat siz teslim aldıktan sonra kargo firmalarının hasar tutanağı tutmak zorunda olmadıklarını biliniz.

 

Kargo kaynaklı hasarları, tutanak tutturarak bize göndermeniz halinde yeni ürününüz kargo masrafları da bize ait olmak üzere tarafınıza gönderilir.

 

 

Arızalı ürünlerin durumu:

 

Sitemizden sipariş etmiş olduğunuz bir ürün elinize geçtiğinde arızalı olduğunu fark ederseniz şirketimiz ürününüzü yenisi ile değiştirmekle mükelleftir. Bu durumda ürünü faturanız ile birlikte derhal  size teslimat yapan kargo ile geri gönderiniz, bu durumda gönderim ücretini şirketimiz karşılamaktadır.

 

Keyfi iadeler:

 

 

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz. Fakat satın almış olduğunuz ürünün iade edebilmeniz için orijinal ambalajının ve kutu içindeki ürünlerin hiçbir şekilde zarar görmemesi gerekmektedir.

 

Orijinal ambalajı zarar görmüş ve tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler tarafımızdan teslim alınmayacaktır. HerseyOnlira.com olarak bütün ürünleri size koli içinde göndermekteyiz, iade edeceğiniz ürünün orijinal ambalajının üzerine kesinlikle kargo etiketi yapıştırmayınız. İade edeceğiniz ürünü bizim gönderdiğimiz kolinin içinde ya da başka bir koliye koydurarak gönderimini sağlamalısınız. Üzerinde kargo etiketi bulunan, orijinal ambalajı yırtılmış hasar görmüş, koli bantı yapıştırılmış ürünler kesinlikle tarafımızdan teslim alınmayacaktır.

 

 

Kargo teslim fişinin ve satış faturasının aslının ve kargo paketi üzerinde bulunan 2. nüshasının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ve ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli kredi kartınıza iade edilir. Bankalar kredi kartınıza iadeyi aynı gün yansıtmayabilirler bu süreç te 1-2 günü bulabilir bunu göz önüne almanız gerekmektedir.

 

Keyfi olarak yapılan iadelerde ürünün kargo gidiş geliş masrafları toplam fatura bedelinden düşülerek size iade edilir. Bu durum ücretsiz kargo kampanyalı ürünleri de kapsamaktadır.

 

Kesinlikle iade alınmayacak ürünler:

 

Öncelikle kargo kaynaklı taşıma kusurlarında tutanak tutturmamanız durumunda ürününüz sigorta kapsamından çıkacağı için iade alınmayacaktır.

 

Bir de niteliği itibariyle iade alınamayacak ürünler vardır, bunlar:  tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için iade hakkı kullanılamaz.  Her türlü yazılım ve programlar, Kitap, DVD, VCD, CD ve kasetler, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b.) ve her türlü kozmetik ürünlerinde iade hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Bu tür ürünlerin arızalı çıkması veya ayıplı olması durumunda yenisi ile değiştirilir.

 

Şirketimiz kurulduğu günden beri müşterilerine kaliteli hizmet sunmayı başarmış ve sektörde en az müşteri şikayeti alan firmalar arasındır. HerseyOnlira.com olarak her zaman müşterilerimize iyi niyet ve genel ticari ahlak kurallarına ve tüketici hakları yasalarına uygun hareket etmekteyiz.

 

 

İade İşlemleri
- Gelen ürünler öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 5 ile 10 gün arasında değişmektedir.

- İade talebiniz onaylandığı anda müşteri hizmetleri departmanımız sizinle irtibata geçecek ve iade bedelinizi siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini bildireceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır. İade bedeliniz dilerseniz hediye çekine de dönüştürülebilecektir.

İPTAL ŞARTLARI

Verdiğiniz siparişi, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek için onlira@HerseyOnlira.com adresine iptal isteğinizi belirten bir e-posta göndermeniz yeterlidir.

Sipariş iptali ile ilgili sorularınızı hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında (212) 260 93 99 numaralı telefondan müşteri hizmetleri danışmanlarımıza sorabilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez. Kargoya verilmiş olan ürünleri satın almaktan vazgeçerseniz yukarıda anlatılan "İade Şartları" kapsamında ürünleri iade edebilirsiniz.